Tiêu điểm nhân viên

Vài tháng trước, tôi được yêu cầu kiểm tra một chiếc máy cho một khách hàng của chúng tôi. Tôi đã kiểm tra kỹ lưỡng từng bộ phận—động cơ, hệ thống thủy lực và cần cẩu. Khoảnh khắc đó, tôi nhớ ra lý do tại sao tôi thích làm kỹ sư tại imachine.

Việc này không chỉ đơn thuần là sửa chữa máy móc. Mà còn là đảm bảo mỗi chiếc máy chúng tôi giao đều mạnh mẽ, đáng tin cậy và sẵn sàng hoạt động. Tôi đã thực hiện nhiều bài kiểm tra, điều chỉnh các cài đặt và lập một báo cáo rõ ràng cho khách hàng. Họ rất hài lòng với kết quả và khen ngợi sự cẩn thận trong công việc của chúng tôi.

Đối với tôi, đây là phần tuyệt vời nhất của công việc – chú trọng đến từng chi tiết và đảm bảo khách hàng nhận được một chiếc máy mà họ có thể tin tưởng. Tại imachine, chúng tôi chế tạo những chiếc máy bền bỉ. Và tôi tự hào được là một phần của điều đó.

Tôi sẽ không bao giờ quên thương vụ lớn đầu tiên mà tôi chốt được tại imachine. Khách hàng đó đã từng thất vọng với một vài nhà cung cấp không đáng tin cậy trước đây, và họ có rất nhiều lo ngại về máy khoan xoay SANY SR155. Thay vì thúc ép bán hàng nhanh chóng, tôi đã mời họ đến kiểm tra máy trực tiếp, chia sẻ các báo cáo chứng nhận và dành thời gian trả lời mọi câu hỏi một cách kỹ lưỡng.

Khi cuối cùng họ ký hợp đồng, điều khiến tôi cảm động nhất không phải là việc mua bán mà là khi họ nói, "Cảm ơn vì sự trung thực của anh."

Khoảnh khắc đó nhắc nhở tôi lý do tại sao tôi tự hào khi làm việc tại imachine. Chúng tôi không chỉ là những người bán hàng chạy theo doanh số. Chúng tôi tin tưởng vào việc kinh doanh bằng sự chính trực, ngay cả khi điều đó tốn nhiều thời gian và công sức hơn. Bởi vì đối với chúng tôi, niềm tin là thương vụ quý giá nhất mà chúng tôi có thể thực hiện.

Một trong những khoảnh khắc đáng nhớ nhất trong công việc của tôi là khi một khách hàng liên hệ với tôi sau khi nhận được máy. Họ cảm ơn chúng tôi vì phản hồi nhanh chóng—nhưng điều thực sự đọng lại trong tôi là khi họ nói rằng họ cảm thấy được “quan tâm”.

Câu nói đơn giản đó đã giúp tôi nhận ra một điều quan trọng. Trong một lĩnh vực kinh doanh thường mang tính chất giao dịch, chúng ta thực sự có cơ hội tạo ra tác động thực sự—không chỉ lên máy móc, mà còn lên công việc kinh doanh và thậm chí cả cuộc sống của con người.

Đối với tôi, dịch vụ hậu mãi không chỉ đơn thuần là giải quyết vấn đề. Đó còn là việc thể hiện cho khách hàng thấy rằng sự tin tưởng của họ có ý nghĩa rất lớn đối với chúng tôi. Cho dù đó là cuộc gọi hỏi thăm hay giúp họ giải quyết vấn đề nhanh chóng, những hành động nhỏ cũng có thể xây dựng nên những mối quan hệ bền chặt, lâu dài.

Điều khiến tôi ấn tượng nhất khi làm việc tại imachine là sự sẵn lòng hỗ trợ lẫn nhau của mọi người. Tôi nhớ rõ một tình huống – một lô hàng bị chậm trễ, và khách hàng understandably lo lắng. Tôi không chắc phải xử lý thế nào nên đã liên hệ với một trong những đồng nghiệp bán hàng cấp cao của chúng tôi. Không chút do dự, họ đã vào cuộc để giúp liên lạc với khách hàng và xoa dịu những lo lắng của họ.

Trải nghiệm đó đã cho tôi thấy một điều quan trọng: tại imachine, thành công không chỉ đến từ nỗ lực cá nhân. Đó là sự hợp tác, chia sẻ kinh nghiệm và tìm ra giải pháp cùng nhau. Và tôi tin rằng tinh thần hợp tác đó là điều mà khách hàng của chúng tôi có thể cảm nhận được trong mọi khâu của quy trình—từ vận chuyển đến dịch vụ hậu mãi.

Tôi nhớ có một đơn đặt hàng khẩn cấp từ một khách hàng ở Trung Đông, họ cần máy móc được giao trong vòng chỉ một tuần. Với tất cả các thủ tục giấy tờ, kiểm tra và sắp xếp vận chuyển cần thiết, điều đó gần như bất khả thi.

Nhưng đội ngũ của chúng tôi đã vượt qua thử thách. Tôi đã làm việc chặt chẽ với các kỹ sư để hoàn thành việc kiểm tra, phối hợp với bộ phận hậu cần để lên kế hoạch tuyến đường vận chuyển nhanh nhất và liên tục liên lạc với đội ngũ chăm sóc khách hàng để cập nhật thông tin cho khách hàng. Chúng tôi đã làm việc đến tận khuya—và đến cuối tuần, thiết bị đã có mặt tại cảng, sẵn sàng để vận chuyển.

Khoảnh khắc chứng kiến ​​mọi thứ hoàn thành thật ấn tượng ấy thật khó quên. Đó không chỉ là tốc độ mà còn là tinh thần đồng đội thực sự, sử dụng mọi nguồn lực một cách khôn ngoan và luôn đặt khách hàng lên hàng đầu. Điều đó nhắc nhở tôi rằng khi chúng ta nỗ lực hết mình vì khách hàng, kết quả sẽ tự nói lên tất cả.

Vài tháng trước, tôi gặp khó khăn trong việc chốt hợp đồng với một khách hàng có yêu cầu rất cụ thể về cần cẩu bánh xích 150 tấn. Tôi nhận ra mình không đủ kiến ​​thức về mẫu cần cẩu đó để hoàn toàn tạo được lòng tin của họ.

Thay vì đoán mò hay giao phó cho người khác, tôi đã dành thời gian nghiên cứu kỹ lưỡng chiếc máy. Tôi đã tham khảo ý kiến ​​các kỹ sư của chúng tôi và thậm chí còn nhờ một trong những người vận hành máy vận hành cần cẩu tại chỗ để tôi có thể thấy hiệu suất thực tế của nó. Khi tôi nói chuyện lại với khách hàng, tôi nhận thấy họ đánh giá cao nỗ lực và kiến ​​thức chuyên sâu mà tôi đã mang đến.

Tại imachine, mỗi ngày đều là một cơ hội để phát triển—cho dù đó là tìm hiểu thêm về thiết bị của chúng tôi hay cải thiện cách chúng tôi giao tiếp với khách hàng. Và điều tuyệt vời nhất? Sự phát triển đó mang lại lợi ích—không chỉ cho tôi mà còn cho mọi khách hàng lựa chọn hợp tác với chúng tôi.