Punonjësit Spotlight

Disa muaj më parë, më kërkuan të kontrolloja një makinë për një nga klientët tanë. Inspektova me kujdes çdo pjesë - motorin, sistemin hidraulik dhe bumin. Në atë moment, m'u kujtua pse më pëlqen të jem inxhinier në imachine.

Nuk bëhet fjalë vetëm për riparimin e makinerive. Bëhet fjalë për t'u siguruar që çdo makinë që ne ofrojmë është e fortë, e besueshme dhe gati për të punuar. Unë bëra shumë teste, rregullova cilësimet dhe përgatita një raport të qartë për klientin. Ata ishin shumë të kënaqur me rezultatet dhe vlerësuan punën tonë të kujdesshme.

Për mua, kjo është pjesa më e mirë e punës - t'i kushtoj vëmendje çdo detaji dhe të sigurohem që klienti të marrë një makinë të cilës mund t'i besojë. Tek imachine, ne ndërtojmë makina që zgjasin. Dhe jam krenar që jam pjesë e kësaj.

Nuk do ta harroj kurrë marrëveshjen e parë të madhe që mbylla te imachine. Klienti ishte zhgënjyer nga disa furnizues të pabesueshëm më parë dhe kishte shumë shqetësime në lidhje me platformën rrotulluese të shpimit SANY SR155. Në vend që të nxisja për një shitje të shpejtë, i ftova ta inspektonin makinën personalisht, ndava raportet e certifikimit dhe mora kohë për t'iu përgjigjur çdo pyetjeje me kujdes.

Kur më në fund nënshkruan kontratën, ajo që më preku më shumë nuk ishte vetë shitja, por kur thanë: “Faleminderit për ndershmërinë tuaj.”

Ai moment më kujtoi pse jam krenar që punoj në imachine. Ne nuk jemi thjesht shitës që ndjekin shifrat. Ne besojmë në të bërit biznes me integritet, edhe nëse kjo kërkon më shumë kohë dhe përpjekje. Sepse për ne, besimi është marrëveshja më e vlefshme që mund të bëjmë ndonjëherë.

Një nga momentet më të paharrueshme në punën time ishte kur një klient më kontaktoi pasi mori pajisjen e tij. Na falënderoi për përgjigjen e shpejtë, por ajo që më mbeti vërtet në mendje ishte kur tha se ndiheshin “të kujdesur”.

Kjo frazë e thjeshtë më bëri të kuptoj diçka të rëndësishme. Në një biznes që shpesh ndihet transaksional, ne në fakt kemi mundësinë të kemi një ndikim të vërtetë - jo vetëm te makinat, por edhe te bizneset e njerëzve dhe madje edhe në jetën e tyre.

Për mua, shërbimi pas shitjes nuk ka të bëjë vetëm me zgjidhjen e problemeve. Ka të bëjë me t'u treguar klientëve se besimi i tyre ka rëndësi për ne. Qoftë një telefonatë pasuese apo ndihma për të zgjidhur një problem shpejt, veprimet e vogla mund të ndërtojnë marrëdhënie të forta dhe të qëndrueshme.

Ajo që më bën më shumë përshtypje tek puna në imachine është gatishmëria e të gjithëve për të mbështetur njëri-tjetrin. Më kujtohet qartë një situatë - një dërgesë u vonua dhe klienti ishte i shqetësuar, në mënyrë të kuptueshme. Nuk isha i sigurt se si ta trajtoja vetë, kështu që kontaktova një nga kolegët tanë të lartë të shitjeve. Pa hezitim, ata ndërhynë për të ndihmuar në komunikimin me klientin dhe për të lehtësuar shqetësimet e tij.

Kjo përvojë më tregoi diçka të rëndësishme: te imachine, suksesi nuk ka të bëjë vetëm me përpjekjet individuale. Ka të bëjë me punën së bashku, ndarjen e përvojave dhe gjetjen e zgjidhjeve si ekip. Dhe unë besoj se fryma e bashkëpunimit është diçka që klientët tanë mund ta ndiejnë në çdo pjesë të procesit - nga transporti deri te shërbimi.

Më kujtohet një porosi urgjente nga një klient në Lindjen e Mesme, i cili kishte nevojë që makineria e tij të dorëzohej brenda vetëm një jave. Me të gjitha dokumentet, inspektimet dhe rregullimet e nevojshme të transportit, dukej pothuajse e pamundur.

Por ekipi ynë e përballoi sfidën. Unë punova ngushtë me inxhinierët tanë për të përfunduar inspektimet, u koordinova me logjistikën për të planifikuar rrugën më të shpejtë të transportit dhe qëndrova në kontakt të vazhdueshëm me ekipin tonë të shërbimit ndaj klientit për ta mbajtur klientin të përditësuar. Ne punuam deri vonë natën - dhe në fund të javës, pajisjet ishin tashmë në port, gati për t'u transportuar.

Ai moment, kur pashë gjithçka të shkonte mirë, ishte i paharrueshëm. Nuk kishte të bënte vetëm me shpejtësinë - kishte të bënte me punën e vërtetë në grup, përdorimin e çdo burimi me mençuri dhe vendosjen gjithmonë të klientit në vend të parë. Më kujtoi se kur i shtyjmë përpara klientët tanë, rezultatet flasin vetë.

Disa muaj më parë, po e kisha të vështirë të mbyllja një marrëveshje me një klient që kishte kërkesa shumë specifike për një vinç rrëshqitës 150 tonësh. Kuptova se nuk dija mjaftueshëm rreth atij modeli të veçantë për të fituar plotësisht besimin e tyre.

Në vend që ta hamendësoja ose t’ia jepja dikujt tjetër, mora kohë për ta studiuar makinën në detaje. U konsultova me inxhinierët tanë dhe madje i kërkova njërit prej operatorëve tanë ta vinte vinçin në vend, në mënyrë që të shihja performancën e tij të vërtetë. Kur fola përsëri me klientin, munda të kuptoja se ata e vlerësuan përpjekjen dhe thellësinë e njohurive që solla në tryezë.

Tek imachine, çdo ditë ndihet si një mundësi për t'u rritur - qoftë duke mësuar më shumë rreth pajisjeve tona apo duke përmirësuar mënyrën se si komunikojmë me klientët. Dhe pjesa më e mirë? Kjo rritje ia vlen - jo vetëm për mua, por për çdo klient që zgjedh të punojë me ne.