Աշխատակիցների ուշադրության կենտրոնում

Մի քանի ամիս առաջ ինձ խնդրեցին ստուգել մեր հաճախորդներից մեկի մեքենան։ Ես ուշադիր ստուգեցի յուրաքանչյուր մասը՝ շարժիչը, հիդրավլիկ համակարգը և բումը։ Այդ պահին հիշեցի, թե ինչու եմ վայելում imachine-ում ինժեներ լինելը։

Խոսքը միայն մեքենաների վերանորոգման մասին չէ։ Խոսքը մեր մատակարարած յուրաքանչյուր մեքենայի ամուր, հուսալի և աշխատանքի պատրաստ լինելու մասին է։ Ես բազմաթիվ թեստեր անցկացրի, կարգավորումները կարգավորեցի և հաճախորդի համար պատրաստեցի հստակ զեկույց։ Նրանք շատ գոհ էին արդյունքներից և գովաբանեցին մեր ուշադիր աշխատանքը։

Ինձ համար սա աշխատանքի լավագույն մասն է՝ ուշադրություն դարձնել յուրաքանչյուր մանրուքին և համոզվել, որ հաճախորդը ստանում է վստահելի մեքենա։ imachine-ում մենք կառուցում ենք երկարակյաց մեքենաներ։ Եվ ես հպարտ եմ, որ դրա մի մասն եմ կազմում։

Ես երբեք չեմ մոռանա imachine-ում կնքած առաջին խոշոր գործարքը։ Հաճախորդը նախկինում հիասթափվել էր մի քանի անվստահելի մատակարարներից, և նրանք բազմաթիվ մտահոգություններ ունեին SANY SR155 պտտվող հորատման սարքի վերաբերյալ։ Արագ վաճառք պահանջելու փոխարեն, ես հրավիրեցի նրանց անձամբ ստուգել մեքենան, կիսվեցի հավաստագրման զեկույցներով և ժամանակ հատկացրի յուրաքանչյուր հարցի մանրամասն պատասխանելու համար։

Երբ նրանք վերջապես ստորագրեցին պայմանագիրը, ինձ ամենաշատը հուզեց ոչ թե վաճառքն ինքնին, այլ այն, երբ նրանք ասացին. «Շնորհակալություն ձեր անկեղծության համար»։

Այդ պահը ինձ հիշեցրեց, թե ինչու եմ հպարտանում imachine-ում աշխատելով։ Մենք պարզապես թվերի հետևից ընկնող վաճառողներ չենք։ Մենք հավատում ենք ազնվությամբ բիզնես վարելուն, նույնիսկ եթե դա ավելի շատ ժամանակ և ջանք է պահանջում։ Որովհետև մեզ համար վստահությունը ամենաարժեքավոր գործարքն է, որը մենք երբևէ կարող ենք կնքել։

Իմ աշխատանքի ամենահիշարժան պահերից մեկն այն էր, երբ մի հաճախորդ կապվեց ինձ հետ իր սարքը ստանալուց հետո։ Նրանք շնորհակալություն հայտնեցին արագ արձագանքի համար, բայց ինձ հետ իսկապես մնաց այն, որ ասացին, որ իրենց «հոգ են տանում»։

Այդ պարզ արտահայտությունն ինձ մի կարևոր բան հասկացրեց։ Բիզնեսում, որը հաճախ գործարքային է թվում, մենք իրականում հնարավորություն ունենք իրական ազդեցություն թողնելու ոչ միայն մեքենաների, այլև մարդկանց բիզնեսի և նույնիսկ նրանց կյանքի վրա։

Ինձ համար վաճառքից հետո սպասարկումը միայն խնդիրների լուծումը չէ։ Այն հաճախորդներին ցույց տալն է, որ նրանց վստահությունը մեզ համար կարևոր է։ Անկախ նրանից, թե դա հետագա զանգ է, թե նրանց օգնելը արագ լուծել խնդիրը, փոքր գործողությունները կարող են կառուցել ամուր, երկարատև հարաբերություններ։

Imachine-ում աշխատելու մեջ ինձ ամենաշատը տպավորում է այն, թե որքան պատրաստ են բոլորը միմյանց աջակցել: Ես հստակ հիշում եմ մի իրավիճակ՝ առաքումը ուշացավ, և հաճախորդը, հասկանալիորեն, անհանգստացած էր: Ես վստահ չէի, թե ինչպես ինքս դա կարգավորել, ուստի դիմեցի մեր ավագ վաճառքի գործընկերներից մեկին: Առանց վարանելու նրանք միջամտեցին՝ հաճախորդի հետ շփվելու և նրա մտահոգությունները մեղմելու համար:

Այդ փորձը ինձ մի կարևոր բան ցույց տվեց. imachine-ում հաջողությունը միայն անհատական ​​ջանքերի մեջ չէ։ Այն համատեղ աշխատանքի, փորձի փոխանակման և թիմային լուծումներ գտնելու մեջ է։ Եվ ես կարծում եմ, որ համագործակցության ոգին այն է, ինչ մեր հաճախորդները կարող են զգալ գործընթացի յուրաքանչյուր փուլում՝ առաքումից մինչև սպասարկում։

Հիշում եմ Մերձավոր Արևելքում ապրող մի հաճախորդից ստացած շտապ պատվերը, որին անհրաժեշտ էր իր սարքավորումները հասցնել ընդամենը մեկ շաբաթվա ընթացքում։ Բոլոր անհրաժեշտ փաստաթղթերի, ստուգումների և առաքման կազմակերպման պայմաններում դա գրեթե անհնար էր թվում։

Բայց մեր թիմը կարողացավ հաղթահարել մարտահրավերը։ Ես սերտորեն համագործակցեցի մեր ինժեներների հետ՝ ստուգումներն ավարտելու համար, համակարգեցի լոգիստիկայի հետ՝ ամենաարագ առաքման երթուղին պլանավորելու համար, և մշտական ​​կապի մեջ մնացի մեր հաճախորդների սպասարկման թիմի հետ՝ հաճախորդին տեղեկացված պահելու համար։ Մենք աշխատեցինք մինչև ուշ գիշեր, և շաբաթվա վերջում սարքավորումներն արդեն նավահանգստում էին՝ պատրաստ առաքման։

Այդ պահը, երբ տեսա, թե ինչպես է ամեն ինչ իր տեղը ընկնում, անմոռանալի էր։ Խոսքը միայն արագության մասին չէր. խոսքը իսկական թիմային աշխատանքի, յուրաքանչյուր ռեսուրս իմաստուն կերպով օգտագործելու և հաճախորդին միշտ առաջին տեղում դնելու մասին էր։ Այն ինձ հիշեցրեց, որ երբ մենք մեր հաճախորդների համար ջանք ենք թափում, արդյունքներն ինքնին խոսում են իրենց մասին։

Մի քանի ամիս առաջ ես դժվարանում էի պայմանագիր կնքել մի հաճախորդի հետ, որն ուներ շատ կոնկրետ պահանջներ 150 տոննա թրթուրավոր կռունկի համար։ Ես հասկացա, որ բավականաչափ չգիտեի այդ կոնկրետ մոդելի մասին՝ նրանց վստահությունը լիովին արժանանալու համար։

Փոխանակ կռահելու կամ այն ​​ուրիշին հանձնելու, ես ժամանակ հատկացրի մեքենան մանրամասն ուսումնասիրելուն։ Ես խորհրդակցեցի մեր ինժեներների հետ և նույնիսկ խնդրեցի մեր օպերատորներից մեկին տեղում աշխատեցնել կռունկը, որպեսզի ես կարողանամ տեսնել դրա իրական աշխատանքը։ Երբ ես կրկին խոսեցի հաճախորդի հետ, կարողացա ասել, որ նրանք գնահատում են իմ ներդրած ջանքերն ու գիտելիքների խորությունը։

Imachine-ում ամեն օրը թվում է աճի հնարավորություն՝ լինի դա մեր սարքավորումների մասին ավելին իմանալը, թե հաճախորդների հետ շփվելու մեր եղանակների բարելավումը: Եվ ամենալավը՞: Այդ աճը արդյունք է տալիս ոչ միայն ինձ, այլև մեզ հետ համագործակցող յուրաքանչյուր հաճախորդի համար: